stepnik, вы представляете, сколько звонков проходит через колл‑центр?
Почему сразу нельзя попадать на «знающих» людей?
Потому что, если сразу переводить на «знающих» людей, то в скором времени их мозг превратиться в тыкву и толку от них будет мало, а так доходит до Вас очередь, Вам перезванивают, с Вами работают.