Shiftj7, действительно, очень интересно! И, думаю, вполне справедливо сказано в большинстве случаев.
в автоматическом режиме создаются заявки на основе пришедших email сообщений от заказчика. На данный момент это касается только проекта РТК.
Необходимо начать отслеживать эти заявки, и назначать их соответствующим исполнителям в филиалах.